退款政策

我们的订阅和积分购买退款政策

2025/01/15

简介

在 Sora2，我们致力于确保客户对我们的 AI 视频生成平台感到满意。本退款政策概述了可以申请和处理订阅计划和积分购买退款的情况。

最后更新时间：2025年1月15日

订阅退款

首次订阅购买

我们为新订阅购买提供全额退款，条件如下：

  • 时间范围：必须在首次购买日期后 7 天内提出申请
  • 使用限制：在此期间您必须使用 200 个或更少的积分
  • 处理：可能会从您的退款金额中扣除处理费
  • 方式：退款将退还至原始支付方式

如何申请：请通过 support@sora2.com 联系我们，并提供您的账户邮箱、订单 ID 和退款原因。

订阅续订退款

对于自动订阅续订，我们在以下条件下提供退款：

  • 未使用积分：您在续订账单周期内未使用任何积分
  • 时间范围：必须在续订日期后 7 天内提出申请
  • 立即取消：退款批准后，您的订阅将立即取消
  • 处理费：可能会扣除少量处理费

注意：如果您在续订期间使用了任何积分，则该订阅被视为有效且不可退款。

积分购买退款

部分积分退款

对于一次性积分购买，我们根据使用情况提供部分退款：

  • 符合条件：您已使用的积分少于 50%
  • 时间范围：必须在购买后 30 天内提出申请
  • 计算方式：退款金额 =（未使用积分 ÷ 总积分）× 购买价格 - 处理费
  • 示例：如果您以 ￥699 购买了 1,000 个积分并使用了 400 个积分，您可能有资格获得剩余 600 个积分的部分退款，扣除处理费

积分包退款

  • 未使用的积分包：如果未使用任何积分，可在购买后 7 天内获得全额退款
  • 部分使用：根据使用百分比部分退款（如果使用少于 50%）
  • 完全使用：一旦消耗 50% 或更多积分，则无法退款

订阅计划变更

降级计划

如果您希望从较高级别的计划更改为较低级别的计划：

  • 年付改月付：如果从年度计费切换到月度计费，我们将：

    • 按月费率扣除一个月的订阅费
    • 扣除处理费
    • 退还剩余的按比例余额

  • 计划等级变更：降级时（例如，从 Pro 降级到 Plus）：

    • 退还剩余订阅期的按比例差额
    • 变更在下一个计费周期生效
    • 较高级别的未使用积分可能会被没收

升级计划

  • 立即升级并按比例收费
  • 无需退款，因为您正在获得增强的服务

不可退款项目

以下项目不符合退款条件：

积分

  • 已使用超过 50% 的积分
  • 已过期的积分（根据您计划的过期条款）
  • 来自促销优惠或礼品的积分
  • 订阅计划中包含的奖励积分

订阅

  • 超过退款时间范围的订阅（新订阅 7 天，续订 7 天）
  • 已使用超过 200 个积分的订阅
  • 已使用的订阅期
  • 14 天后的终身计划购买

费用和其他项目

  • 支付处理费
  • 第三方服务费
  • 生成视频存储费
  • 账户管理费

违规

  • 如果您的账户因违反我们的服务条款而被终止，将不提供退款

退款流程

如何申请退款

要申请退款，请通过 support@sora2.com 联系我们，并提供以下信息：

  1. 账户邮箱：与您的 Sora2 账户关联的电子邮件地址
  2. 订单/交易 ID：在您的支付确认电子邮件或账户仪表板中找到
  3. 退款原因：简要说明您申请退款的原因
  4. 购买日期：原始交易的日期
  5. 已使用积分：大约使用的积分数量（用于积分购买退款）

处理时间

  • 审核：我们将在 2-3 个工作日内审核您的退款申请
  • 批准：一旦批准，退款将在 5-10 个工作日内处理
  • 到账：根据您的支付提供商，退款可能需要额外 3-5 个工作日才能出现在您的账户中

退款方式

  • 退款将退还至用于购买的原始支付方式
  • 如果原始支付方式不再可用，请在提交申请时告知我们
  • 我们无法将退款退还至与原始购买不同的支付方式

特殊情况

技术问题

如果您遇到阻止您使用 Sora2 服务的技术问题：

  • 用屏幕截图或错误消息记录问题
  • 立即联系 support@sora2.com
  • 我们可能会根据问题的严重性和持续时间提供积分、延长订阅或退款

账单错误

如果您认为您被错误收费：

  • 立即通过 support@sora2.com 联系我们
  • 提供交易详情和说明
  • 我们将调查并迅速纠正任何经过验证的账单错误

重复收费

  • 在 30 天内报告重复收费
  • 经过验证的重复收费将获得全额退款
  • 重复收费退款不扣除处理费

拒付

在提出拒付之前

我们强烈建议您在向银行或信用卡公司提出拒付之前通过 support@sora2.com 联系我们。我们致力于直接有效地解决任何账单问题。

拒付后果

  • 提出拒付可能导致账户立即暂停
  • 在解决之前，将撤销对 Sora2 服务的访问
  • 欺诈性拒付可能导致永久账户终止
  • 我们保留对不合法拒付提出异议的权利

退款政策变更

我们可能会不时更新本退款政策。变更将在本页面发布后立即生效。变更后继续使用 Sora2 即表示接受更新后的政策。

联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问或需要申请退款，请联系我们：

其他政策，请参阅：

公平使用政策

我们保留拒绝滥用本政策的退款申请的权利，包括：

  • 跨多个账户的重复退款请求
  • 表明服务滥用的模式
  • 恶意提出的请求
  • 仅为利用免费试用或退款窗口而创建的账户

我们致力于公平对待所有客户并维护我们服务的可持续性。

感谢您选择 Sora2。我们重视您的业务，并致力于让您满意。